Customer Success (CS)

Objetivo da vaga Garantir que os clientes tenham sucesso no uso do sistema, acompanhem a jornada pós-implantação, extraiam valor da ferramenta e permaneçam ativos e satisfeitos, identificando oportunidades de melhorias, retenção e venda de adicionais. Principais responsabilidades Acompanhar clientes após a implantação e treinamentos iniciais Realizar contatos periódicos de acompanhamento (check-ins) Garantir que o cliente esteja utilizando corretamente o sistema Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva Registrar interações, demandas e percepções dos clientes Orientar o cliente sobre boas práticas de uso do sistema Alinhar com suporte técnico e implantação quando houver dificuldades Após a estabilização do cliente, apresentar adicionais e upgrades Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo boa comunicação Atividades do dia a dia Ligações e mensagens de acompanhamento Reuniões rápidas de alinhamento com clientes Organização de carteira de clientes Follow-up de treinamentos realizados Oferta de módulos adicionais no momento correto Apoio em processos de renovação e fidelização Requisitos desejáveis Boa comunicação verbal e escrita Organização e disciplina com rotinas e prazos Perfil proativo, empático e resolutivo Facilidade com tecnologia e sistemas Conhecimento prévio com atendimento ao cliente ou CS (diferencial) Conhecimento básico em software, ERP ( diferencial)

• Área: Administração
• Cargo: Auxiliar administrativo
• Escolaridade: Ensino Médio (2º Grau) Incompleto
• Contrato: Indeterminado (CLT)
• Formato: Presencial
• Benefícios: Vale alimentação, Vale transporte
• Dias: De seg a sexta
• Período: Comercial
• Carga horária: 44h semanais
• Aceita sem experiência: Não
• Precisa viajar: Não